ご利用ガイド

全国一律590円（税込）／北海道・沖縄は1,800円（税込）

税込20,000円以上のお買い上げで、全国送料無料（北海道・沖縄を含む）となります。

• 配送はクロネコヤマト宅急便のみとなります。ネコポス便でのお届けは承っておりません。
• 海外発送（EMS）をご希望の場合は、別途送料をご負担いただきます。事前にお問い合わせください。

クレジットカード

VISA／MasterCard／JCB／AMERICAN EXPRESS／DinersClub がご利用いただけます。一括払い・分割払い・リボ払いをお選びいただけます。

代金引換

商品お受け取り時に、配送ドライバーへ代金をお支払いください。代引き手数料は金額に応じて別途ご負担いただきます（詳細は下記「代金引換発送について」をご確認ください）。一部離島および海外配送ではご利用いただけません。

銀行振込

みずほ銀行 四ツ橋支店 普通 1029215／名義：有限会社ストラト
ご注文確定後4日以内にお振込みください。振込手数料はお客様のご負担となります。

郵便振替

振込口座番号：00980-5-139458／名義：有限会社　ストラト　カナ氏名：ユ）ストラト
ご注文確定後4日以内にお振込みください。振込手数料はお客様のご負担となります。

スマホ決済

PayPay（オンライン決済）がご利用いただけます。

代金引換をご利用の場合は、金額に応じて1回のご注文につき、下記の通り手数料を別途ご負担いただきます。
合計金額に代引き手数料を加算した金額を配達員にお支払いください。

• 10,000円未満：330円（税込）
• 10,000円〜30,000円未満：440円（税込）
• 30,000円〜100,000円未満：660円（税込）
• 100,000円〜300,000円まで：1,100円（税込）

代金引換で発送した荷物は発送後7日間の保管期間が設けられており、超過後弊社へ返送となった場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。
お申し出があった場合のみ再発送いたしますが、再発送する際にかかる送料、返送にかかった送料をお客様にご負担していただくこととなります。
また、返送と再度発送する送料はヤマト運輸の通常送料となりますので予めご了承くださいませ。
（送料590円は当店の初回の特別価格ですので再発送の場合は適用されません）

• 海外配送には代金引換発送はご利用いただけません。

商品発送完了後にマイページより領収書を発行していただきます。
マイページ→注文履歴→注文履歴詳細の右下の [ 領収書を発行する ] ボタンをクリックすると領収書が表示されます。
そちらをダウンロード、印刷するなどしてご利用ください。

※代金引換払いの場合
ご注文商品到着の際に貼付されているヤマト運輸発行の領収書と、同梱されている「納品書」を併せてご利用ください。

※すべてのお支払い方法で、スマホサイトからは印刷できませんので、PCのブラウザより印刷してください。

※手書きの領収書は発行致しません。

発送完了後のお届け先住所の変更につきましては、システム上お受けすることが出来ません。

国内発送に限り、発送後のお届け先住所の変更を希望される場合は、クロネコヤマトの「お問い合わせフォーム」にて、配送先の変更が可能な場合がございます。送り状番号をご確認の上、直接ヤマト運輸へご相談ください。

なお、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（ヤマト運輸の定価・着払い）を収受いたします。詳細につきましてはヤマト運輸の公式ページをご確認下さい。

• 代金引換でお届けの場合、配送先の変更はできません。

ヤマト運輸株式会社ページ：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_230417.html
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：8:00〜21:00

会員ステージは、当店でのお買い物金額の累計に応じて自動的に判定されます。ステージが上がるほど、ポイント付与率もアップします。

• 表の金額は、集計期間中にお買い上げいただいた商品代金（税込）の累計です。
• 現在の会員ステージは、ログイン後のマイページでご確認いただけます。

集計期間

毎年9月1日から翌年8月31日までの1年間です。この期間にお買い上げいただいた金額の累計で会員ステージを判定いたします。

ステージアップ

集計期間中の累計金額が上位ステージの条件に達した場合、ご注文日の翌日にステージアップいたします。新しいポイント付与率は、ステージアップ後のご注文から適用されます。

ステージダウン

毎年9月1日に、直前の集計期間（9月1日〜8月31日）の累計金額に応じて会員ステージを見直します。累計金額が現在のステージの条件に満たない場合は、実績に応じたステージへ変更となります。

累計金額のリセット

9月1日の見直し後、累計金額は0円にリセットされ、新しい集計期間が始まります。

新規ご登録の場合

会員ご登録日から8月31日までの累計金額で判定いたします。

累計金額の対象となるのは、商品の購入金額（税込、オプション価格を含む）です。

• 送料および各種手数料、ポイントやクーポンなどによる割引額は、累計金額の対象外となります。
• ご注文のキャンセルや返品があった場合、該当金額は累計金額から差し引かれます。

商品によって特別に設定されていない限り、商品価格（税抜）に会員ステージごとの付与率（2％〜5％）を掛けたポイントが付与されます。お支払い方法による付与率の違いはございません。

• 付与ポイントの小数点以下は切り捨てとなります。
• ポイントをご利用の場合、ポイント利用後のお支払い金額に対してポイントが付与されます。
• セール商品はポイント還元の対象外となります。

付与されたポイントは、ご注文いただいた商品が発送済みになった時点で「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

有効待ちポイント

ご購入後、商品が発送済みになるまでは一時的に仮ポイントとなります。

有効ポイント

ご利用可能なポイントです。

有効期限切れポイント

有効期限が過ぎたポイントです。

保留ポイント

何らかの事情で保留状態にあるポイントです。

無効ポイント

ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。

商品のご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。

ご注文の際、下記のご利用方法を選択することができます。

可能な限り全て利用する

総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用します。

一部ポイントを利用する

総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用します。

会員登録時に1,000ポイント差し上げます。即時有効となり、ご利用いただけます。

ポイントは、最後にポイントが有効になった時点から365日間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。

• 失効したポイントをお戻しすることはできません。
• ポイントの有効期間は365日間ですが、365日間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
• 但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
• ポイントの現金への換金はできません。

発送完了メール後のキャンセルにつきましては原則としてお受けしておりません。
商品在庫管理には万全を期しておりますが、やむを得ぬ理由によりご注文商品の在庫が確保できない場合、ご注文のキャンセルとさせていただく場合がございます。

お客様のご都合による商品の返品・交換は原則としてお受けしておりません。イメージ違い・サイズ違いなどによる返品もご遠慮いただいておりますので、ご不明な点は事前にお問い合わせください。
弊社で取り扱いの商品はすべてメーカーまたは国内正規代理店の品質・検査基準を満たした商品となります。
製造時にやむを得ず発生する細かな傷や擦れ、デザインによる色ムラや風合いの個体差などを理由とする返品・交換もお受けできませんのであらかじめご了承ください。

商品の品質および梱包には万全の注意を払っておりますが、万が一商品に下記のような問題が生じた場合は諸費用弊社負担にてご交換またはご返金の対応をさせていただきます。

• 商品が破損／汚損していた場合
• ご注文と異なる商品であった場合

上記の理由に該当する場合、恐れ入りますが商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

• 商品はお届け時の梱包状態で保管くださいますようお願いいたします。

完売や取り扱い終了などの理由により交換商品の確保ができない場合、商品代金ならびに送料・代引き手数料の返金とさせていただく場合がございます。
返金方法はご注文時のお支払い方法に準じた方法で返金させていただきます。

• 代金引換の場合、ご指定口座へのお振込で返金させていただきます。

また、以下の条件に該当する場合、お届けの内容に問題がある理由でも返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 商品到着後4日以上経過している場合
• 使用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
• 付属品、デメリットタグ、商品タグ、保証書、袋、箱がついていない商品
• お客様のもとで匂いの付着や傷、汚れが生じた商品
• アンダーウェア全般、水着、靴下、アクセサリー等の地肌に触れる商品
• 商品のパッケージ（袋／箱等）が破損している商品
• SALE対象商品

商品をカートに入れた時点で在庫の確保はされません。チェックアウトを完了した時点で在庫の確保となりますのでご了承ください。
また、商品をカートに入れてからチェックアウト完了までに他のご注文が完了した場合、タイミングによって在庫切れとなる場合があります。

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品がある場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。

お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

当オンラインストアの商品は、大阪・南船場の実店舗と在庫を共有しております。そのため、ご注文が確定した商品でも売り切れとなる場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。 予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

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売り違いにより在庫が切れてしまい商品を確保できない場合があります。
速やかにご連絡させていただきます。予めご了承ください。